phone mobile heart Kelionių organizatorius ITAKA Kelionių organizatorius ITAKA Flag of Belarus airplane
>Как забронировать>

Перед заказом

Стандарт отелей


В описании представленных отелей мы используем действующую систему классификации гостиниц в данной стране. Обращаем Ваше внимание, что каждая страна применяет собственные критерии для предоставления определенной классификации (звёзды, ключи, буквы). В то же время, мы хотели бы сообщить Вам, что как на сайте www.itaka.lv, так и в договоре о комплексных туристических услугах мы предоставляем нашу субъективную оценку категории отеля; половина звездочки означает повышенную или пониженную категорию в отношении к официальной классификации гостиницы, что также упоминается в каталоговом описании, которое является неотъемлемой частью договора. Субъективная оценка категории гостиницы включает в себя черты отеля, которые не возникают непосредственно из его классификации, но представляют собой его дополнительную ценность или являются его добавленной стоимостью. Например: панорамное расположение, красивые виды, пышный и ухоженный сад, расположение недалеко от туристических достопримечательностей. Это также могут быть уникальные достопримечательности и анимации: развлекательные программы, спортивные мероприятия и другие виды деятельности, которые отель организует для своих Гостей. На нашу оценку может повлиять содержание отеля: чистота, внимание к деталям, эстетика интерьера. Мы также учитываем качество блюд и продуктов для их приготовления, качество напитков. Важным элементом является качество гостиничного сервиса: обслуживающий персонал, отношение к клиенту. Наши оценки являются результатом, проводимых Туроператором, по крайней мере один раз в сезон, отельных инспекций, которые  мы также поддерживаем дополнительно отзывами наших Клиентов.

Отельные сутки


Отельные сутки и, следовательно, гостиничные услуги (напр. питание), в отелях и апартаментах заканчиваются в 10.00 ч., а начинаются в 14.00-15.00 ч. В случае обратных рейсов в страну, следующих после окончания последнего дня пребывания в отеле, необходимо покинуть номера до 10.00 ч. в день выселения. Гости, чаще всего, имеют возможность оставить свой багаж в комнате для хранения багажа. В случае ночного прибытия в страну назначения, на следующий день после даты начала гостиничного обслуживания, указанной в договоре в разделе "ДАТА", Гостей размещают по прибытии в отель - это означает, что пребывание рассчитывается с 14.00-15.00 ч. с дня, указанного в договоре в разделе "ДАТА". Начало предоставления комплексных услуг "все включено" происходит после регистрации в отеле, при условии, что первые сутки в отеле уже продолжаются, а заканчивается с моментом выселения, но не позднее конца последних гостиничных суток. В случае круизов, посадка начинается с 13:00 в день начала рейса. Каюты должны быть освобождены до 9:00 в день окончания круиза.

Сопровождение гида


Участники автобусных групп сопровождаются гидом во время экскурсионных туров, а также представителем Туроператора во время пребывания (отдых и круизы). Не всегда гид/представитель Туроператора проживает с участниками в одном отеле. Во время круиза представитель Туроператора находится на том же корабле, что и участники круиза. Гид/представитель является компетентным представителем Туроператора  ITAKA. По прибытии группы представитель Туроператора сообщает о месте и времени своих дежурств, в его задачи входит также помощь при вылете и прибытии, во время пребывания, посадки на корабль, прием заявок на местные экскурсии.

Местные экскурсии


Туристы имеют возможность принять участие в дополнительных местных экскурсиях. Экскурсии по интересным туристическим достопримечательностям, часто расположенным поблизости от места проживания, являются приятным разнообразием отдыха. Клиенты, участвующие в дополнительных экскурсиях, не получают компенсацию за неиспользованный в это время отельный номер, каюту и питание. Местные экскурсии проводятся местными туристическими агентствами на установленных ими условиях. Экскурсии могут быть не организованы из-за небольшого количества желающих.

Паспорт/Визы


Каждый участник, выезжающий за пределы Европейского Союза, должен иметь действительный паспорт (минимум 6 месяцев от даты возвращения). Туроператор ITAKA не несет ответственности за лица, которые могут быть не пропущены через границу по обстоятельствам, независимым от Туроператора. Иностранные граждане должны уладить визовые формальности самостоятельно. В случае выезда в страну, в которую требуются визы, Клиенты обязаны предоставить оригиналы документов организатору в срок, позволяющий получить визу. При выезде в страны Европейского Союза требуется удостоверение личности или паспорт. Паспорт гражданина Латвии, выданный до 1 июля 2002 года, не действителен для поездок. Паспорта граждан и не граждан, которые были выданы на 50-летний срок действия, не действительны для поездок за пределы Шенгенской зоны. Вышеупомянутые требования к документам распостраняются также для детей в возрасте до 2-х лет.

Время полета


Если турист выезжает не менее чем за 24 часа до запланированного начала тура, то рекомендуется связаться с Туроператором ITAKA (напрямую или через турагента, который выполнял бронирование),  чтобы получить подтверждение даты и времени вылета. В случае обратной поездки, не менее чем за 24 часа до запланированного выезда, рекомендуется связаться с представителем Туроператора или проверить размещенную на гостиничной доске, информацию о дате и времени возвращения, включая возможные изменения времени обратного полета. Турист должен прибыть в аэропорт для регистрации заранее, в соответствии с процедурой и в указанное в письменном виде или с помощью электронных средств авиакомпании, туроператора или турагента время. Как правило, туристы должны прибыть в аэропорт по крайней мере за два часа до полета, чтобы иметь возможность своевременно зарегистрироваться, пройти пограничный и таможенный контроль. В зависимости от авиакомпании, регистрация может быть завершена в разное время. Если время не указано, турист должен зарегистрироваться не позже, чем 60 минут до заявленного времени вылета (это требование также распространяется на покупку билетов электронным способом). Рейс не может быть отложен из-за задержанных туристов. Авиакомпания имеет право отказать в посадке пассажирам, которые опоздают на рейс или вовремя не подойдут к выходу на посадку.

Кондиционирование воздуха


Отель оборудован кондиционером только тогда, когда об этом четко указано в описании отеля и номера, аналогично в случае круизов на судне. Часто эти устройства обслуживаются центрально и тогда их периодическое включение или выключение зависит от решения владельца отеля. Индивидуально управляемый кондиционер работает тогда, когда Клиент находится в номере и введет его в действие соответствующей магнитной картой. Карта доступна на ресепшене и выдается во время поселения. Семейные номера имеют кондиционер только в одной комнате.

Багаж


В случае авиаперелетов, Клиент может взять с собой ручную кладь весом от 5 кг до 10 кг, в зависимости от авиакомпании, а также 1 зарегистрированный багаж от 15 кг до 23 кг (в зависимости от авиакомпании и класса обслуживания). В случае круизов на судне, Клиент может взять с собой зарегистрированный багаж (с размерами не более 75 х 58 х 23 см) и ручную кладь (с размерами не более 55 х 20 х 40 см). За весь сверхнормативный багаж взимается дополнительная плата в соответствии с тарифом, действующим у авиакомпании, ценник доступен у туристического агента. Это касается, например, снаряжения для серфинга, виндсерфинга, кайтсерфинга, велосипеда, снаряжения для гольфа или снаряжения для дайвинга - баллоны должны быть пустыми. Перевозка этого типа оборудования во время трансфера аэропорт - отель - аэропорт также может включать дополнительную плату, поскольку для этого часто требуется использования специальных транспортных средств. Перевозку дополнительного оборудования необходимо согласовать с Туроператором, отправляя уведомление по электронной почте не позднее, чем за 3 рабочих дня до вылета, по адресу: support@itaka.lv, указывая номер бронирования, имя и фамилию Клиента, а также вес дополнительного оборудования. Затем Клиент будет проинформирован о возможной стоимости перевозки оборудования во время трансфера в пункт назначения.

Повреждение или потеря багажа


Претензии на повреждение или утерю багажа во время полета должны быть представлены в письменной форме путем заполнения „Property Irregularity Report“ (сокр. PIR) по адресу представителя авиакомпании в течение 7 дней после изъятия поврежденных предметов или с даты, когда багаж должен был быть получен. Претензии на несвоевременную доставку багажа должны быть представлены в письменной форме в представительство авиакомпании в течение 21 дня со дня передачи багажа пассажиру. Форму PIR обычно можно найти в аэропорту с информацией о потерянном или поврежденном багаже в отделениях “Lost and found”.

Эпидемиологический статус и профилактические меры инфекционных заболеваний

В странах с другим климатом или низким уровнем санитарных условий, необходимо заранее позабодиться о профилактике инфекционных заболеваний. Вакцинация является одной из самых экономически эффективных профилактических мер. При оценке потенциальных рисков для здоровья туриста важны маршрут, продолжительность, время года, цель поездки, условия жизни и качество еды и воды, характер поездки, здоровье путешественника. Оценив индивидуальный риск каждого туриста, врач определит, какие прививки или другие профилактические меры необходимы, и порекомендует защитные меры для предотвращения заболевания. Туристам рекомендуется посещать медицинские учреждения до 4-6 недель поездки, поскольку иммунитет требует определенного периода времени. Однако, если до поездки осталось меньше времени, чем от 4 до 6 недель, все равно рекомендуется обратиться к врачу, поскольку некоторые вакцины можно принимать за несколько дней до поездки. Не существует общей схемы вакцинации для всех туристов, поэтому схема вакцинации составляется для каждого туриста индивидуально.

Для стран Карибского бассейна, Центральной и Южной Америки, Ближнего Востока или Центральной Африки и Азии мы рекомендуем Вам ознакомиться с соответствующей информацией о потенциальных рисках для здоровья и соответствующей профилактике, предоставляемых Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ), Европейским центром по профилактике и контролю заболеваний (ECDC) https://ecdc.europa.eu и на веб-сайте Министерства иностранных дел Латвийской Республики https://www.mfa.gov.lv

Путешествие людей с ограниченными возможностями


Людей с ограниченными физическими возможностями, пользующихся инвалидными колясками, перевозят на самолете без дополнительной оплаты (в том числе за коляску). Инвалидные коляски перевозятся в качестве зарегистрированного багажа и могут быть переданы наземному обслуживанию только перед посадкой в самолет. Аккумуляторы с колясок должны быть отключенными во время полета. В целях безопасности авиакомпании должны быть проинформированы о путешествии лиц с ограниченными возможностями (на инвалидной коляске, слепых, глухих) не позднее, чем за 3 рабочих дня до даты вылета. О поездке такого пассажира следует сообщить своему агенту или по адресу support@itaka.lv с указанием номера бронирования, имени и фамилии. Перевозка лиц, перемещающихся в инвалидном кресле во время трансфера аэропорт - отель - аэропорт, как правило, требует использования специальных транспортных средств и это может повлечь за собой дополнительную плату. Поэтому Клиент, путешествующий на инвалидной коляске и желающий воспользоваться трансфером, должен сообщить об этом факте своему агенту или по адресу support@itaka.lv не позднее, чем за 3 рабочих дня до даты вылета. Затем Клиент будет проинформирован о возможной стоимости такого трансфера.

Примечания (касаются всего предложения)


  1. Цена за участие ребенка до 2-х лет в турах, выполняемых на чартерном самолете составляет 35 EUR/чел. Дети в возрасте до 2-х лет, на чартерных рейсах не имеют права на отдельный зарегистрированный багаж, если только в Условиях Перевозки Пассажиров и Багажа данной авиалинии не указано иное. Условия Перевозки Пассажиров и Багажа доступны по адресу https://www.itaka.lv/ru/aviakompanii/.
  2. Указанные в каталоге цены не включают входные билеты в посещаемые объекты, напитки к обеду с ужином, страховку. Цены со скидкой для детей применяются, если они размещены как минимум с двумя взрослыми.
  3. Туроператор ITAKA приложит все усилия для того, чтобы порядок реализации программы, если она запланирована, не изменился. Однако любые изменения могут быть вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которые невозможно предсказать или которых невозможно избежать, либо которые могут быть обоснованы опасениями по поводу безопасности участников.
  4. Представленные в каталоге фотографии номеров приведены только в качестве примера. Это значит, что не каждый номер в данном отеле или на корабле выглядит так же, как представленный на фотографии в каталоге.
  5. Туроператор ITAKA не несет ответственности за задержки, вызванные чрезвычайными обстоятельствами непреодолимой силы или поведением третьих лиц, не участвующих в реализации договора, которых нельзя было предсказать или избежать.
  6. В указанном в предложении времени подачи пищи, а также в работе отдельных элементов инфраструктуры отеля, или на корабле, могут быть незначительные изменения из-за сезонности, погодных условий, просьбы Гостей или форс-мажорных обстоятельств, на которые владелец гостиницы или корабля не сможет повлиять.
  7. Оплата за местных гидов зависит от количества участников и была рассчитана для групп мин. 20 чел., в случае самолетной экскурсии и для групп мин. 35 чел., в случае автобусной экскурсии. При другом количестве участников, чем указано выше, платеж может измениться соразмерно к количеству участников.
  8. Лимиты багажа на внутренних рейсах, включенных в экскурсионные программы, могут быть меньше ограничений багажа на рейсах в/из пункта назначения. Информация о допустимом весе багажа будет предоставлена за 3 дня до вылета по адресу support@itaka.lv
  9. Во время некоторых поездок Клиенты пользуются системой Tour Guide. Это система, которая облегчает осмотр достопримечательностей, используя беспроводные соединения. Участники получают индивидуальные приемники, в то время как гиды и представители Туроператора предоставляют информацию через микрофон, подключенный к передатчику. Подробная информация об использовании приемника предоставляется гидом в первый день поездки. Информация о том, поддерживается ли поездка в системе Tour Guide, содержится в примечаниях в описании поездки на www.itaka.lv.
arrow-rightarrow-rightclockfacebooktwitter