Pirms pasūtījuma veikšanas

Tūristiem, kuri ceļojuma laikā ir iegādājušies pakalpojumu, kas saistīts ar transfēriem maršrutā lidosta-viesnīca un/vai viesnīca-lidosta, šī pakalpojuma sniegšanu organizē ITAKA Tūrisma operators. Jāņem vērā, ka transfēra izmantošana var būt individuāla (ar autobusu, mikroautobusu vai vieglo automašīnu) vai grupu (ar autobusu vai citu transportlīdzekli). Informācija par iegādātā transfēra veidu ir norādīta tūrisma līgumā. Lūdzam ņemt vērā, ka gadījumā, ja tiek iegādāts grupas transfēra pakalpojums, transfērs tiek veikts saskaņā ar noteikto maršrutu tūristu nogādāšanai viesnīcās (atgriešanās gadījumā, nogādāšana lidostā), tāpēc transfēra ilgums ir ilgāks, salīdzinot ar individuālo transfēru, kad transfērs tiek veikts tieši uz viesnīcu (atgriešanās gadījumā - tieši uz lidostu).

Pirms lidojuma, ne vēlāk kā pirms 24 stundām, obligāti jāpārbauda izlidošanas laiks no viesnīcas uz lidostu (informāciju var atrast uz ziņojumu dēļa vai iegūt, sazinoties ar Tūrisma operatora pārstāvi).

Jāpiebilst, ka viesnīcā sniegto pakalpojumu klāsts ir atkarīgs no sezonas. Sezonas sākums/beigas valstī ir: sezonas sākums Albānijā – maijs/aprīlis, beigas – septembris; sezonas sākums Bulgārijā ir maijs, beigas ir septembris; sezonas sākums Ēģiptē - oktobris / novembris, beigas - marts / maijs; sezonas sākums Grieķijā - maijs / jūnijs, beigas - septembris; sezonas sākums Kanāriju salās ir oktobris, beigas aprīlis; sezonas sākums Turcijā ir marts / maijs, beigas ir oktobris / novembris; sezonas sākums Itālijā ir maijs / jūnijs, beigas ir septembris / oktobris. Tomēr, lūdzam ņemt vērā, ka viesnīcas vadība (pēc saviem ieskatiem) var veikt izmaiņas sezonas sākuma/beigu posma noteikšanai. Laikapstākļu un viesnīcā nakšņojošo viesu skaita dēļ sezonas sākumā un beigās daži viesnīcas aprakstā norādītie pakalpojumi var būt samazināti (piemēram, daži ielu restorāni un/vai bāri, āra baseini var nedarboties, var notikt darbi, kas saistīti ar viesnīcas un pludmales zonas labiekārtošanu, izklaides pasākumi u.c., kuru apjomu nosaka viesnīcas administrācija (pēc saviem ieskatiem), var būt pieejami mazākā apmērā vai nebūt pieejami vispār.

Viesnīcā ir pieejams gaisa kondicionieris, ja tas ir norādīts viesnīcas numura aprakstā. Gaisa kondicionieri var būt divu veidu: centrālie un individuālie. Visbiežāk kondicionieri darbojas centralizēti un to darbības laiks tiek noteikts pēc viesnīcas administrācijas ieskatiem: kondicionieris strādā noteiktās stundās, saskaņā ar noteikto grafiku vai ieslēdzas vairākas reizes dienā. Tāpēc lūdzam ņemt vērā, ka ar šāda veida gaisa kondicionēšana var būt nepietiekama tūristiem, kuri grūti panes karstumu. Katrs atpūtnieks var regulēt individuālo gaisa kondicionieri (pēc saviem ieskatiem), kas atrodas telpā, izmantojot šim nolūkam magnētisko karti. Kad viesi atstāj istabu, visbiežāk gaisa kondicionieris izslēdzas automātiski. Šī karte tiek izsniegta viesnīcas reģistratūrā un ir derīga visu uzturēšanās laiku. Ģimenes numuros  gaisa kondicionieris ir tikai vienā no numuriem. Viesnīcas administrācija pēc saviem ieskatiem nosaka gaisa kondicionēšanas sezonas sākumu un beigas.

Visiem tūristiem atvaļinājuma laikā ieteicams ievērot drošības pasākumus, lai viņu īpašums būtu pasargāts no zādzībām. Ceļojot, Jums jābūt modram un uzmanīgam. Papildus iesakām apdrošināt savu ceļojumu, kā arī iegādāties bagāžas apdrošināšanu. Viens no ieteicamajiem drošības pasākumiem ir personas dokumentu, naudas un vērtslietu glabāšana seifā, kas atrodas viesnīcas numurā vai viesnīcas reģistratūrā. Seifs var būt bezmaksas vai par tā lietošanu var tikt piemērota papildu samaksa. Gadījumā, ja viesnīcā nav seifa, personas dokumentus, naudu un vērtslietas ieteicams neatstāt viesnīcas numurā un paturēt pie sevis. Tūristiem, kas apmeklē ekskursijas, ieteicams neatstāt savas mantas autobusos, jo parasti ne pārvadātājs, ne ceļojuma organizators nav atbildīgs par autobusā bez uzraudzības atstātām lietām. Vietās, kur uzkrājas īpaši lielas cilvēku masas, nevajadzētu atstāt vērtīgas mantas bez uzraudzības, turēt līdzi dokumentus un naudu, rūpīgi tos uzraudzīt. Turklāt, izejot no viesnīcas numuriņa, ieteicams neatstāt vaļā logus/balkona durvis, kā arī vēlreiz pārbaudīt, vai esat aizvēruši durvis. Naktīs, ja viesnīcas numurs atrodas pirmajā stāvā, logus ieteicams turēt aizvērtus. Zādzības gadījumā nekavējoties jāinformē Tūrisma operatora pārstāvis, apdrošināšanas kompānija (ja ir iegādāta atbilstošā apdrošināšanas polise) un jāvēršas policijā.

Viesnīcā var būt divu veidu peldbaseini: āra un/vai iekštelpu (ieteicams apskatīties Jūsu izvēlētās viesnīcas aprakstā www.itaka.lv vai katalogā). Ņemot vērā viesnīcas administrācijas norādīto kārtību, jāievēro drošības prasības peldēties tikai diennakts gaišajā laikā vai noteiktos laikos, viesnīcas administrācija nosaka baseinu apsildīšanas laiku un kārtību (atkarībā no sezonalitātes). Pie baseina ir sniegta svarīga informācija un peldēšanas noteikumi, lūdzam viesus tos ievērot.

Viesnīcas aprakstos, kas atrodami katalogā vai interneta vietnē www.itaka.lv, attālums no viesnīcas līdz pludmalei ir norādīts metros vai kilometros. Tomēr jāpievērš uzmanība tam, ka attālums tiek aprēķināts no tuvākā viesnīcas teritoriālā punkta līdz jūrai, tāpēc var gadīties, ja ir liela viesnīcas teritorija, attālums no viesnīcas ēkām, kas atrodas tālāk, līdz pludmale būs lielāks. Turklāt jāņem vērā, ka, attīstoties infrastruktūrai un apbūvei kūrortos, attālumi līdz jūrai, pilsētas centram, lidostai vai citiem objektiem var mainīties.

“Sea view” ir viesnīcas numurs ar skatu uz jūru. Lūdzam ņemt vērā, ka skats var būt tiešs vai sānu (daļējs), kad viesnīca atrodas sāniski pret jūru, un jūra ir redzama tikai no balkona vai uz sāniem no loga. Numurs ar skatu uz jūru parasti ir pieejams par papildu samaksu.

“Side Sea View” ir viesnīcas numurs ar skatu uz jūru. Visbiežāk šāda veida telpās nav tieša skata uz jūru, to var bloķēt ēkas vai veģetācija.

Pludmales priekšpuse - numurs pirmajā viesnīcu ēkā piekrastē, bet ne vienmēr ar tiešu skatu uz jūru.

Skats uz dārzu ir viesnīcas numurs ar skatu uz dārzu vai viesnīcas teritoriju ar veģetāciju. Lūdzam ņemt vērā, ka numura logs var būt vērsts uz ielu.

“Mountain view” ir viesnīcas numurs ar skatu uz kalniem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pa logiem ir redzamas tikai kalnu kontūras, tiešs skats uz kalniem var nebūt. Istaba var maksāt lētāk nekā istaba ar skatu uz jūru, un visbiežāk istaba ar skatu uz dārzu.

Baseina skats ir viesnīcas numurs ar skatu uz baseinu.

Skats uz ielu ir viesnīcas numurs ar skatu uz ielu vai pagalmu.

Svarīgi! Rīcībnespējīgām personām vai personām ar fiziskiem traucējumiem līguma noslēgšanas brīdī ir ieteicams vērsties tūrisma aģentūrā vai tieši pie Tūrisma operatora, noskaidrojot, vai konkrētajā viesnīcā būs iespējams nodrošināt atbilstošus apstākļus atpūtai un vai tā tiks nodrošināta un pielāgota rīcībnespējīgo personu vajadzībām. Papildus lūdzam noskaidrot viesnīcai piegulošās infrastruktūras iespējas rīcībnespējīgām personām vai personām ar fiziskiem traucējumiem.

Viesnīcu numuri ir dažādi, to galvenie parametri ir aprakstīti, izmantojot īpašus saīsinājumus:

Double (DBL) - divvietīga istaba ar vienu divguļamo gultu vai divām atsevišķām vienvietīgām gultām.

Divvietīga ar vienu vai divām papildu gultām (DBL+EXB) - divvietīga istaba ar vienu divvietīgu (vai divām vienvietīgām) un vienu (vai divām) papildu vienvietīgām gultām (tā var būt saliekamā gulta, dīvāns, izvelkamais dīvāns utt.). Biežāk papildu gulta ir mazāka/šaurāka, tāpēc trešajai personai tiek piedāvāta cena, kas ir mazāka par vienu cilvēku DBL istabā.

Vienvietīgs numurs (SGL) - vienvietīgs numurs. Visbiežāk šī ir parasta divvietīga istaba ar divām atsevišķām gultām vai vienu lielu gultu, kurā tiek izmitināts tikai viens cilvēks. Vienmēr maksā vairāk nekā viena vieta DBL telpā.

Standarta numurs – vienkāršākais numurs. Tajā obligāti būs gultas un vannas istaba, interjers un tehniskie parametri ir atkarīgi no viesnīcas līmeņa.

Ģimenes numurs - ģimenes istaba, divas blakus istabas (pēc izmēra – pusotra istaba), katrā no tām parasti ir divas gultas (bērnu istabā gulta var būt divstāvu). Pirms rezervācijas jānoskaidro, kā telpas ir sadalītas - ar durvīm vai tā ir viena telpa bez starpsienām. Šāda veida numuri parasti maksā par aptuveni 30 procentiem vairāk nekā standarta numurs ar divām papildu gultām.

Junior Suite - istabas platība, salīdzinot ar standarta istabu, ir lielāka, tā ir sadalīta divās zonās: guļamistaba un viesistaba, kuras dažreiz atdala dekoratīvs aizkars, bet dažreiz tikai grīdas līmenis. Mēbeles šeit ir labākas nekā standarta numurā. Visbiežāk tie ir pieczvaigžņu viesnīcās, retāk četrzvaigžņu viesnīcās un maksā par aptuveni 30 procentiem vairāk nekā standarta numuri.

"Suite" numurs ir "superior" klases numurs. Šī ir plaša istaba, kas sastāv no divām istabām (neskatoties uz to, ka telpas var atdalīt tikai ar simbolisku arku), labi aprīkota, tajā ir daudz mēbeļu, visbiežāk ar divām vannas istabām (tomēr, ja tā ir aprīkota ar tikai viena vannas istaba, tajā var būt gan vanna, gan dušas kabīne vai, piemēram, divas izlietnes). Šāda veida numuriņos viesus ierašanās dienā bieži sagaida ar vīnu un augļiem. Šāda istaba maksās aptuveni par 50 procentiem vairāk nekā standarta numurs.

Villa ir savrupmāja, kurā ir 3-6 istabas, viens vai divi stāvi, ar lielu dzīvojamo istabu, labiekārtotām guļamistabām un vairākām vannas istabām. Var būt atsevišķs baseins, dažreiz vairākas villas koplieto vienu baseinu. Labās pieczvaigžņu viesnīcās villu viesiem ir atsevišķs restorāns, klienti var izmantot personāla elektromobiļus. Uz VIP pludmalēm ik pēc pusstundas tiek vesti augļi, šampanietis, dvieļi. Šāda villa var maksāt trīs reizes vairāk kā standarta numurs (atkarībā no cilvēku skaita, kas dzīvo vienā villā).

Dzīvoklis ir parasta dzīvokļa tipa izmitināšana, kurā var būt no vienas līdz trim guļamistabām, atsevišķa viesistaba apvienota ar virtuvīti un vannas istaba. Vienā guļamistabā parasti var izmitināt 2 cilvēkus. Virtuves interjers, tehniskie parametri un aprīkojums ir atkarīgs no viesnīcas veida.

Studija ir standarta tipa istaba, kas sadalīta divās zonās: guļamistaba un viesistaba, kas apvienota ar virtuvīti. Atkarībā no viesnīcas virtuvītēs var būt trauki un galda piederumi.

Viesnīcās ir pieejami šādi ēdināšanas veidi:

Brokastis – brokastis, tēja, kafija, ūdens – bez maksas.

Brokastis un vakariņas (puspansija) - brokastis un vakariņas, bezmaksas dzērieni: kafija, tēja (vai citi viesnīcas administrācijas piedāvātie atspirdzinošie dzērieni) brokastu laikā. Vakariņu laikā visi dzērieni (-) par papildus samaksu.

Brokastis un vakariņas Plus - brokastis un vakariņas. Viesnīca pēc saviem ieskatiem var sniegt papildu pakalpojumus vai atlaides. Visbiežāk brokastu un vakariņu laikā vietējās ražošanas alkoholiskie un atspirdzinošie dzērieni ir bez maksas.

Pilna pansija (FB), pilna pansija (3 ēdienreizes dienā) - brokastis, bezmaksas dzērieni: kafija, tēja (vai citi viesnīcas administrācijas piedāvātie atspirdzinošie dzērieni), pusdienas un vakariņas. Pusdienu un vakariņu laikā visi dzērieni ir par papildus samaksu (visbiežāk tie ir alus, vīns, ūdens).

Viss iekļauts (soft) - brokastis, pusdienas, vakariņas, bezmaksas dzērieni pēc viesnīcas administrācijas izvēles uz noteiktu laiku.

Viss iekļauts (All inclusive) - viss iekļauts: brokastis, pusdienas un vakariņas, vietējās ražošanas alkoholiskie un atspirdzinošie dzērieni (visbiežāk no 10 līdz 22). Viesnīcas administrācija pēc saviem ieskatiem nosaka, kuros viesnīcas bāros var pasūtīt alkoholiskos dzērienus. Dažās viesnīcās par papildu samaksu var tikt nodrošināta kafija, saldējums, svaigas sulas.

Piezīme: katra viesnīca, kas piedāvā All Inclusive pakalpojumus, patstāvīgi izlemj, kuri pakalpojumi ir iekļauti šajā kategorijā. Lai iegūtu precīzu viesnīcas sniegtās All Inclusive paketes aprakstu, lūdzu, sazinieties ar viesnīcas vadību.

Saskaņā ar All Inclusive sistēmām visi dzērieni tiek nodrošināti tikai tādos daudzumos, kas paredzēti vienreizējai lietošanai (glāzēs). Ja tūrists vēlas paņemt līdzi pudeli vīna vai ko citu, par to ir jāpiemaksā.

Parasti brokastis, pusdienas un vakariņas tiek piedāvātas zviedru galda veidā, citādi to sauc arī par bufeti. Dažreiz tos var pasniegt à la carte porcijās.

Bufete ir ēdiena (diezgan bieži - un dzērienu) pasniegšanas veids, kad viesi paši paņem ēdienu, ielej aukstos un karstos dzērienus. Parasti galds tiek novietots pie sienas vai istabas centrā, lai tajā pašā laikā varētu pieiet vairāk cilvēku. Bufetes etiķete ļauj neievērot ēdiena patērēšanas daudzumu, bet ir ieteicams ņemt tik ēdiena, cik var apēst. Atkarībā no atpūtnieku skaita viesnīcā (visbiežāk sezonas sākumā un beigās) bufeti var aizstāt ar citu pasniegšanas veidu, piemēram, ēdienu var piedāvāt porcijās.

À la carte - ēdienu izvēle restorānā saskaņā ar piedāvāto ēdienkarti. Visbiežāk viesnīcās, kurās ir à la carte restorāns, vieta vakariņām jārezervē iepriekš (vismaz vienu dienu iepriekš). Periodu, kurā vieta jārezervē, nosaka viesnīcas administrācija. Saskaņā ar viesnīcas vadības noteiktajiem noteikumiem cenā var tikt iekļautas maltītes à la carte restorānā (piemēram, vienas vakariņas uzturēšanās laikā viesnīcā vai par papildus samaksu).

Ēdināšanas un ēdienkartes nodrošināšanas kārtību nosaka viesnīcas administrācija. Ja izbraucat no viesnīcas agri no rīta vai atgriežaties vēlu vakarā, lūdzam tieši sazināties ar viesnīcas administrāciju par ēdiena gatavošanu agrām brokastīm vai vēlajām vakariņām (atsevišķos gadījumos – par papildus samaksu). To sagatavošanas secība tiek noteikta pēc viesnīcas administrācijas ieskatiem.

Ierašanās dienā tūristi tiek izmitināti rezervētā tipa brīvās istabās (pēc viesnīcas administrācijas ieskatiem). Tūristi tiek izmitināti numuriņos ar sānskatu uz jūru, ja viņi ir samaksājuši vai plāno maksāt papildu maksu, pretējā gadījumā - tikai pēc iespējas.

Jāpiebilst, ka pēc tūrista pieprasījuma, kā arī pasūtot vietu trešajai vai ceturtajai personai standarta divvietīgā numurā, pēc viesnīcas administrācijas ieskatiem, tiek ievietota papildu gulta nakšņošanai (piem. , saliekamā gulta, dīvāns u.c.), kurā miega komforta līmenis var būt zemāks nekā parastā standarta gultā, jo tā var būt šaurāka un/vai īsāka par parasto standarta gultu.

Reģistrēšanās brīdī viesnīca var pieprasīt maksāt kūrorta nodokli, kura apmēru nosaka attiecīgā kūrorta kompetentās pašvaldības iestādes.

Ja Jums ir pretenzijas pret sniegtajiem pakalpojumiem ceļojuma laikā, Jūsu pienākums ir vērsties pie Tūrisma operatora pārstāvja uz vietas un nekavējoties informēt viņu par neatbilstību. Parasti, neatbilstību ir vieglāk novērst uz vietas, kā arī mūsu pārstāvis ātrāk var palīdzēt atrisināt problēmas ar izmitināšanu un citiem pakalpojumiem, kurus saņemat galamērķī. Ja nepilnības pakalpojumu sniegšanā neizdodas novērst uz vietas, pretenzijas Itaka Tūrisma operatoram var iesniegt rakstiski, 15 darba dienu laikā pēc ceļojuma beigām. Kopā ar sūdzību jāiesniedz arī ceļojuma dokumentu un tūrisma pakalpojumu sniegšanas līguma kopijas. Iesniedzot pretenziju, lūdzam norādīt iesniedzēja vārdu, uzvārdu, dzīvesvietas adresi, konstatēto pakalpojuma neatbilstību noslēgtā tūrisma pakalpojumu sniegšanas līguma noteikumiem. Pretenziju var iesniegt nosūtot to pa pastu uz Krišjāņa Barona ielu 68-7, Rīgā, LV-1001, elektroniski uz info@itaka.lv vai iesniedzot savam Tūrisma aģentam.

Ja tūristu neapmierina ITAKA Tūrisma operatora atbilde, viņam ir tiesības vērsties patērētāju strīdu izšķiršanas iestādē par to pašu strīda priekšmetu. Strīdi par līguma neatbilstošu izpildi vai nepildīšanu tiek izskatīti Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktajā kārtībā Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, kas atrodas Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, tālr. Nr. +371 65452554, pasts@ptac.gov.lv